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BPM은 기업 내ㆍ외부의 업무 프로세스를 가시화하고 업무규칙, 사람, 조직, 시스템을 프로세스 중심으로 통합하여
실행/통제하고 효율적으로 관리함으로써 업무 프로세스를 지속적, 점진적으로 개선하여 최적화합니다.


구성요소

BPM은 고객 및 파트너를 포함한 프로세스 참여자와 이기종 정보시스템 사이에서 프로세스를 중심으로 서로를 연계하고 업무흐름을 자동화함으로써 비즈니스 프로세스를 통합적으로 관리하는 역할을 합니다


도입목적

눈에 보이는 프로세스 라이프 사이클(Life Cycle) 관리

BPM은 보이지 않는 프로세스를 가시화함으로써 프로세스의 현황을 실시간으로 파악하고 개선할 수 있게 합니다.

BPM을 통하면 특정 팀의 관리자가 자신의 팀원들이 현재 수행하고 있는 일과 해당 업무의 상태를 실시간으로 한 곳에서 파악하는 것이 가능해집니다.


비즈니스 프로세스 중심의 완전한 통합

기업의 업무 생산성과 효율성을 높이기 위해서 BPM은 비즈니스 프로세스를 중심으로 고객, 파트너, 임직원 및 정보시스템 등을 통합하고 자동화시킵니다.

BPM의 도입, 그것은 기존의 자원을 대체하는 것이 아닙니다. 기존의 자원을 프로세스 중심으로 재배치하고 관리함으로써 보다 저렴한 비용으로 근본적인 개선을 이루어냅니다.


비즈니스 목표를 위한 지속적인 개선

시장상황, 고객의 요구, 경쟁기업과의 관계 등 경영환경이 변하면, 업무를 처리하는 방식과 규칙, 즉 프로세스가 변화해야 합니다.

BPM은 프로세스 정보를 애플리케이션 로직(Logic)과 분리함으로써 프로세스 변화를 적용하는데 보다 용이합니다.
프로세스에 대한 변화요구가 발생하거나 개선점이 보인다면, 언제든지, 손쉽게 프로세스를 변경하고 적용할 수 있습니다.

Process Life Cycle

주요기능

HANDY BPM은 프로세스 설계, 구현 및 통합, 통계/분석 및 개선안 도출을 거쳐 프로세스 혁신을 달성할 수 있도록 모든 비즈니스 프로세스의 라이프 사이클을 관리하도록 하며, 비즈니스 프로세스 최적화를 통하여 실질적인 원가 절감, 생산성/효율성 증가 등을 실현하는 전세계가 인정한 최고의 솔루션입니다.
비즈니스 프로세스의 라이프 사이클에 따른 HANDY BPM의 주요 기능은 다음과 같습니다.

Design & Deploy : 프로세스 설계 및 배치

HANDY BPM은 BPS(Business Process Studio)와 BIS(Business Integration Studio)의 두 가지의 디자인 및 협업 지원 환경을 제공하여 Business Level Modeling과 System-Level Modeling을 분리하여 현업과 IT 전문가가 함께 모여 빠르고 용이하게 프로세스 기반의 애플리케이션을 개발할 수 있는 기능을 제공합니다.


BPS는 BPM 프로젝트를 위한 협업환경을 제공합니다. 프로세스 분석/설계/구축, 애플리케이션 개발 및 통합, 테스트 등 BPM 프로젝트를 위한 전 단계를 체계적이고도 호율적으로 수행할 수 있도록 구성되었습니다. 손쉬운 프로세스 모델링, 역할에 따른 UI구성, 프로젝트 내 구성원 간의 리소스 공유 등의 특징을 통해 프로젝트 비용을 최소화할 수 있습니다.

- 드래그 - 앤 - 드롭(Drag - and - Drop)방식, Validation 기능, Wizard기능, 다양한 편집기능 등을 사용하여 비전문가도 복잡한 비즈니스 프로세스를 손쉽게 설계할 수 있는 프로세스 모델링 툴을 제공합니다.
- 프로세스 내의 단위업무에 대한 프로세스 참여자, 실행 애플리케이션, 단위업무 완료 조건 및 다양한 분기 조건 등의 속성을 손쉽게 정의할 수 있습니다.
- 비즈니스 프로세스 상의 모든 업무 처리를 위한 애플리케이션 작성을 지원합니다. 애플리케이션으로는 웹 애플리케이션뿐 아니라 전자양식 작성기능을 지원합니다.

BIS는 HANDY BPM의 애플리케이션 통합 기능을 확장하여 Service Oriented Orchestration 환경에서 Multi-Step, Multi-System 트랜잭션 관리(데이터 변환, 매핑 검증, 디버깅 및 2- Phase Commit 등)를 수행할 수 있도록 통합환경을 제공합니다. 또한 BIS는 BPS 환경과 결합하여 개발자로 하여금 복잡한 트랜잭션 및 통합에 집중하도록 하고, 이렇게 구성된 시스템 통합 작업을 활용하여 복잡한 시스템 관점의 모델을 이해하지 않고서도 프로세스 디자이너는 비즈니스 프로세스를 모델링 할 수 있도록 합니다.


Automation & Integration : 프로세스 구현 및 통합




비즈니스 프로세스가 시작되면 기 정의된 룰에 따라 업무가 진행됩니다. 프로세스 참여자는 HANDY BPM이 제공하는 Thin Client를 이용 하거나, 기존에 자신이 사용하는 Portal, Mobile 등을 통해서 업무를 처리할 수 있습니다. 즉, 수행하여야 하는 업무를 실시간으로 통보(Notify) 받고, 기 정의된 전자양식 등의 애플리케이션 등을 통하여 업무를 수행하게 됩니다. 또한 실시간으로 프로세스 및 프로세스 참여자를 변경할 수 있는 Dynamic Process Change기능과 Ad-hoc Routing 기능을 제공합니다. BIS에서 정의된 데이터 통합 모델은 업무가 진행되면서 데이터 변환 및 매핑이 자동으로 수행됩니다.


HANDY BPM은 비즈니스 프로세스 상의 업무를 처리하기 위한 각종 상용 애플리케이션(ERP, CRM 등), 메세징 솔루션, EAI 솔루션, EDMS, Groupware, KMS 및 데이터베이스 등과의 연계를 하기 위한 어댑터들을 제공하여 빠르고 손쉽게 기 투자된 정보시스템과의 통합 할 수 있도록 도와드립니다. 더불어 필요 시 기업내의 다양한 애플리케이션들과의 연동을 위한 개발환경 및 Toolkit을 제공합니다.




Monitoring & Control : 모니터링 및 실시간 제어







HANDY BPM은 프로세스의 진행 정보를 실시간으로 모니터링 하는 기능을 제공합니다. 모니터링 기능은 관리자 및 업무 담당자들로 하여금 실행되고 있는 업무 프로세스의 단계별 진행 현황과 업무 처리자, 업무 처리 시간 및 기한 등의 상세 정보를 통하여 각 담당자별, 각 진행 업무별 상태 및 현황을 한눈에 파악할 수 있도록 도와줍니다.


프로세스 진행 시 업무 담당자에 업무 도착을 알리는 알림 기능과 예외사항 발생시 관련 히스토리 정보제공 기능 및 업무 흐름 변경 기능을 통한 운영의 편리성을 제공합니다

Analysis & Report : 통계 및 분석





HANDY BPM은 Wizard-Driven Reporting을 통해서 업무 담당자들이 필요로 하는 프로세스의 성과 및 관련 업무 시스템의 정보와 연관된 리포트를 생성할 수 있도록 지원합니다. Extensible Data Capture 기능과 Custom Attribute 및 Custom Attribute Template 기능은 비즈니스 현황을 프로세스 성과와 결합하여 비즈니스 성과를 중심으로 한 리포트를 제공할 수 있습니다. 또한 Extended Reporting 기능을 활용하면 상용 리포팅 툴과 결합하여 수준 높은 리포트를 업무 환경에서 즉시 활용할 수 있습니다.



Simulation & Optimization : 시뮬레이션 및 최적화



Process Simulator는 기업의 Process를 현업에 적용하기 전에 실제 상황과 동일한 조건에서 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 입력 값, 실행 기한, 제약사항, 자원할당 및 각종 변수들을 설정하고 달성해야 할 목표를 설정하면, Process Simulator는 제시된 목표를 달성하기 위해 필요한 최적의 조건을 제시하여 줍니다. 몇 번의 클릭만으로 간단하게 프로세스의 설계 및 가동 상황을 시뮬레이션 해 볼 수 있으며, 직관적이고 친숙한 GUI 환경을 제공함으로써 사용자의 편의성을 증대하였습니다.

 

도입효과


Michael Hammer가 수천개 기업을 대상으로 수행한 조사에서 BPM의 기대효과는 다음과 같습니다

60% ~ 90% 정도의 주문처리 프로세스 시간 절감

80% 이상의 구매조달 원가감소 및 90%의 구매조달 시간 절감
30% ~ 50% 정도의 성공적인 신상품 출시율 향상 및 50% ~ 70%의 상품화 필요시간 절감

핸디소프트가 국낸 기업을 대상으로 구축한 BPM 프로젝트의 도입효과는 다음과 같습니다.

금융산업의 예( J-은행 )
- 월 여신 실행 건수의 평균 55% 증가
- 인 당 여신 처리 건수 18% 증가
- Turn around Time 41% 감소
- 실행 건 당 비용 28% 감소

제조산업의 예( L-전자 )
- 대기시간을 제거 하고 업무 처리시간 절감을 통하여 월 평균 업무 처리시간 35%감소
- 비정형 업무의 스케쥴링 및 관리
- 프로세스 수행 능력의 목표 대비 실적 분석 및 개선 대상의 조기 발견
보험산업의 예( K-생명 )
- 월 대출 처리 기간 30% 단축
- 고객 서비스 향상
- 시스템 유지보수 비용 50%절감
- 담당자 작업 오류 방지
- 합리적인 업무 프로세스 개선 및 성과관리 기반 구축
정부공공산업의 예(K-공사)
- 고객 불만사항 최소화 및 고객대응능력 향상
- 관심품목,지역,사업에 부합하는 맞춤정보 서비스로 인한 비용 70%감소
- 부서간 문서전달의 자동화/스피드화를 통한 업무 처리시간 40%감소
- 업무처리 실명제 실시를 통한 투명한 업무성과관리 가능

수상 및 인증 내역

국내 전문 소프트웨어 기업 최초 CMM Level 5 획득
국내 SW 업계 최초 신품질혁신상 수상
2004년도 하반기 산업자원부 선정 세계일류상품에 “HANDY BPM” 선정
정보통신부 선정 2004년 신소프트웨어상품대상 대통령상 수상
소프트웨어 품질인증 GS(Good Software) 마크 획득
전자신문 선정 2003, 2004 상ㆍ하반기 BPM 분야 인기상품 선정
디지털타임즈 선정 2003, 2004 상ㆍ하반기 BPM 분야 IT 히트상품 선정


운영환경



관련시스템


적용분야

금융 보험업
여신, 예금, 투자, 연금관리, 감사, 콜센터, 신규고객처리, 보상, 갱신업무, 위험평가, 각종 심사등
제조업체
영업관리, 재무/회계, 고객 서비스관리, 수출입관리, 물류관리, 품질관리, 제품 개발관리, 인사관리, 총무관리, IT서비스
정부/공공
민원처리, 조달업무, 전자정부 구현 및 부처간 프로세스 통합, 비상계획, 국방 CALS, 인력관리, 소비자보호, 구매관리, 프로젝트관리, 예산관리, 입찰, 면허관리, 법원소송관리, 형사집행, 법률입안, 행정지원, 납세ㆍ징수관리, 사회보장 등
통신회사
고객관리, 영업관리, 서비스관리, 콜센터, 시설관리 등
유통 및 운송회사
구매관리, 판매관리, 지점관리, 협력사관리, 물류관리, 인력관리, 고객관리, 예약관리, 주문관리, 배송관리, 차량관리, 정비 등
의료기관
환자이력관리, 병원 내부 프로세스관리, 보험처리, 수납관리 등
교육기관
수험관리, 수강편성ㆍ관리, 장학금 관리, 등록금 수납, 시설관리 등


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